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2021/04/30

【重要】アプリ、WEBのサービス再開に関するお知らせ

ふろ恋では、公式WEBサイトの不正アクセスを受け1月30日(土)より公式WEB・アプリのサービスを停止させていただきました。
この度は多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本件については事態を重く受け止め、今一度環境の確認と第三者機関による調査・対応を進めて参りましたが、皆さまに安心してお楽しみいただける環境が整いましたため本日4月30日(金)12:00よりサービスを再開させていただきます。

つきましては、再開に関する各種対応についてお知らせさせていただきます。
長文となり恐縮ではございますが、ご確認ください。


【1】停止に対するお詫びについて
アプリへのログインが出来なかったことを受け、アプリ内にて以下の対応をさせていただきます。

・Gの配布(4月30日12:00より6月30日までにログインをされた方が対象となります)
・アプリ内で獲得できるフロピストとの親密度が1.5倍になります
 (4月30日12:00~6月30日23:59まで)

Gはアプリ内の「お知らせ」からプレゼントをお受け取りください。


【2】停止期間中に実施予定だった更新物について
停止期間中に本来予定していた、アプリ内の限定ボイスや公式WEBの更新について再配信の対応を行わせていただきます。
詳細は以下のお知らせよりご確認ください。
 ⇒再配信スケジュールについて


【3】2~4月限定のアプリ内限定ボイスについて
毎月1日より一ヶ月間配信している月限定ボイスについては、5人分撮影した動画をアップさせていただきます。
※4月分に関しましても、配信期間が本来より短いため同様に対応を予定しています。

動画のアップ時期については「再配信スケジュール」をご参照ください。
アップ後は公式Twitterからもご案内を予定しています。


【4】停止期間中に誕生日を迎えられたお客さまについて
アプリ内の限定ボイスの再配信対応を個別で行わせていただきます。
以下の項目を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

 ●ユーザーID
  ┗アプリのタイトル画面に記載されています。メニューからコピーすることも可能です。
 ●プレイヤー名
  ┗アプリ内で使用しているものをご記入ください。
 ●ご自身の誕生日

内容を確認し、順次個別対応を行わせていただきます。
お問い合わせ状況によって、対応にお時間をいただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
なお、こちらの対応は【2021年7月30日まで】にお問い合わせをいただいた方を対象に対応をさせていただきます。


【5】アプリ内ショップのボイス販売について
本日の再開時より、新しいボイスの販売を開始しています。
今回の追加ボイスの視聴動画も更新されていますので、合わせてご確認ください。
 ⇒視聴ページへ

以降は、毎月更新を予定しております。


【6】東京ガスWebショップでのふろ恋グッズの取り扱いについて
5/6(木)9:00より、以下のショップでのグッズ取り扱いも再開させていただきます。
 ⇒東京ガスWebショップへ
※曜日が誤っていたため修正しました(5/10追記)


【7】一時見合わせていたキャンペーンについて
以下のキャンペーン、コラボについては以下の通りとなります。

myTOKYOGAS連携者限定キャスト陣のサイン入りミニ色紙プレゼント
 ⇒当選メールを5月14日(金)に送信させていただきます。
  送信後、公式Twitterよりご案内させていただきます。

電気契約者限定フェイスタオルプレゼント
 ⇒5月24日(月)より受付を再開させていただきます。
  再開時には公式Twitterからもご案内させていただきます。

③アプリ内のサイト訪問でGが獲得できる機能のコラボ掲載
 ⇒マンガKING:5月10日(月)~5月23日(日)23:59:59の期間で掲載を再開させていただきます。
 ⇒Emo!miu:5月10日(月)~5月23日(日)23:59:59の期間で掲載を再開させていただきます。
         バスタオルプレゼント企画についても同様となります。詳細は開始時にご確認ください。      


また、サービス再開にあわせてお問い合わせ対応についても再開させていただきます。
5月1日~5月5日の間に関しましてはカスタマーサポート窓口が休暇に入るため、その間にいただいた内容は6日より順次対応をさせていただきます。
お待たせし申し訳御座いませんが、予めご了承ください。


その他、公式Twitterからもリマインドやご案内を予定しております。

■ふろ恋公式Twitter
@furo_koi

不明点等ございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。


この度はふろ恋を応援いただき、フロピストとの日々を大切にしてくださっている皆さまに長期に渡りご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
調査を優先するため、途中経過などの報告も最低限とさせていただいていたことで不安を感じることもあったかと存じますが、停止期間中に頂戴したご意見はもちろん、今後も皆さまのお声を第一にふろ恋をお届けできるよう尽力いたします。

引き続き、ふろ恋をよろしくお願い致します。

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